Plateforme pour le bâtiment, le génie civil et les infrastructures en Belgique francophone et au Grand-Duché de Luxembourg
Depuis septembre de l’an dernier, Ghislaine Duijmelings est aux commandes de Ritchie Bros. en tant que General Manager International, apportant à l’entreprise non seulement sa grande expérience dans le domaine des ventes aux enchères internationales, mais aussi une nouvelle dynamique. Après les changements que Ritchie Bros. a traversés ces dernières années, Ghislaine Duijmelings a pour mission de définir plus précisément les ambitions de croissance internationale, en se souciant des différences locales et en veillant à adopter une approche humaine.
« Ritchie Bros. a toujours été une vraie entreprise de vente aux enchères, mais elle s’est radicalement transformée ces dernières années », explique Ghislaine Duijmelings. « Nous sommes devenus un prestataire de services polyvalent pour les machines, véhicules et accessoires d’occasion, avec des services complémentaires tels que l’inspection, la taxation, les services de remise en état, le transport et même la gestion de grandes flottes (de location) via SmartEquip et Rouse Services. »
La nouvelle structure organisationnelle, qui compte un niveau supplémentaire de management, joue un rôle important. Jusque récemment, les équipes internationales étaient placées sous la supervision directe du conseil d’administration en Amérique. Aujourd’hui, toutes les activités en dehors de l’Amérique du Nord sont dirigées par Ghislaine Duijmelings, en tant que General Manager International, et Duncan Ainscough, en tant que Head of International Sales. Une plus grande marge de croissance est ainsi laissée à des régions clés comme l’Europe, le Moyen-Orient, la Chine, le Japon et l’Australie.
« Ce changement était indispensable », explique Ghislaine Duijmelings au siège européen de Breda. « Ce n’est pas derrière un bureau en Amérique que l’on décide comment un marché comme celui de l’Allemagne ou de l’Espagne devrait fonctionner. Chaque région a sa propre dynamique, et il ne faut pas chercher à la modifier. Ma mission est d’obtenir un rendement maximal des équipes locales. Notamment en leur faisant confiance et en leur donnant des responsabilités. »
Ghislaine Duijmelings apporte entre autres plus de dix ans d’expérience dans le secteur international des enchères. Chez Surplex, une plateforme européenne d’enchères en ligne de machines d’occasion, elle a dirigé des équipes dans seize pays et a enregistré de grands succès en se concentrant sur des stratégies orientées client et des prestations guidées par les données. Avant cela, Ghislaine était CEO chez Troostwijk Auctions, qui met en relation les acheteurs et les vendeurs mondiaux par le biais d’enchères en ligne.
« Ritchie Bros. entend développer fortement les relations avec la clientèle locale, tout en tenant compte du fait que nous opérons au niveau mondial. » L’entreprise est connue pour ses enchères sans prix de réserve, lors desquelles les ventes de matériel se font sans prix minimum. Cela peut sembler risqué, mais notre réseau mondial assure des profits plus élevés. « Notre nom et notre réputation attirent de nombreux acheteurs potentiels, si bien que nous surpassons presque systématiquement les attentes. »
Dans la région EMEA, en tant que leader du marché en Allemagne (agri), en France, en Espagne, en Italie et à Dubaï, et numéro 2 en Angleterre et au Benelux, Ritchie Bros. se concentre sur la transparence et sur une évaluation équitable des machines. L’Angleterre a toujours été davantage un pays d’enchères que l’Allemagne ou l’Espagne. C’est pourquoi l’entreprise souhaite mieux ajuster sa proposition par rapport aux besoins locaux. « Il faudra peut-être encore des années avant que la situation ne s’harmonise quelque peu », estime Ghislaine Duijmelings.
La diversité de canaux de vente et de services complémentaires permet à Ritchie Bros. de fournir un travail sur mesure. « Il arrive que Marketplace-E convienne mieux qu’une enchère pour certaines machines spécifiques. En utilisant intelligemment notre portefeuille unique, qui comprend également Mascus et IronPlanet, nous pouvons réaliser le rendement maximal pour le client. Cette intégration, nous voulons encore la développer davantage, car c’est là que réside notre force. »
Le fait d’être passé des enchères physiques aux enchères en ligne suscite encore parfois une certaine nostalgie, mais cela offre aussi des avantages : les acheteurs ne doivent plus être présents sur place, le groupe-cible est plus international et c’est également mieux pour l’environnement. Cependant, faire des affaires en ligne demande un peu plus de confiance. Toutes les machines doivent être décrites de la façon la plus honnête et transparente possible. Ritchie Bros. définit la norme sur le marché et s’efforce d’innover sans cesse.
La mentalité de travail qui règne au sein de l’entreprise est typiquement américaine et combinée à une culture familiale et axée sur la sécurité. Outre l’importance accordée à la croissance commerciale, Ghislaine Duijmelings défend aussi un environnement de travail inclusif : « Je trouve important que tout le monde puisse être soi-même, que tout le monde soit respecté et reçoive des opportunités de développement. Le client est toujours au centre des préoccupations, mais les prestations ne doivent jamais se faire au détriment de la collaboration au sein de l’équipe. Une entreprise ne peut vraiment se développer que conjointement à son personnel. »
