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Dans un secteur où la disponibilité des produits constitue souvent le principal critère de choix, certaines entreprises se distinguent par leur capacité à apporter des solutions plutôt que de simples références. C’est précisément sur cette approche que Superplastic a développé son activité au fil des années. Avec une équipe de 32 collaborateurs pour quelque 36 000 références en stock, l’entreprise liégeoise combine négoce spécialisé, expertise technique, logistique intégrée et services sur mesure.
Cette combinaison lui permet de répondre aussi bien aux besoins courants des professionnels de la construction qu’à des demandes beaucoup plus spécifiques, parfois uniques, y compris de particuliers.
L’un des principaux atouts de l’entreprise réside dans son atelier de façonnage, dirigé par André Grandjean. Bien plus qu’un simple service complémentaire, celui-ci constitue un véritable levier de différenciation. « Cela permet aux clients d’obtenir des pièces vraiment sur mesure », explique Xavier Cornet, Key Accourt Manager chez Superplastic.
À partir de plaques ou de tubes en matériau synthétique ou d’autres matières premières, l’atelier réalise des adaptations ou fabrique des éléments spécifiques répondant aux exigences d’un chantier ou d’un projet particulier. Chambres de visite adaptées, skimmers pour piscines, pièces techniques, carrousel pour rats de laboratoire, pergolas en kit, signalisation de type crayon indiquant la proximité d’une école, … : les réalisations illustrent la diversité des demandes traitées.
Le façonnage s’appuie sur deux espaces complémentaires : un comptoir intégré au magasin pour les découpes rapides, ainsi qu’un atelier de près de 200 m² dédié aux opérations plus complexes. Cette organisation permet de concilier réactivité et personnalisation.
Au-delà de l’offre produit, la force de Superplastic repose largement sur les compétences de ses collaborateurs. Les six vendeurs de l’entreprise sont d’ailleurs parfois surnommés en interne les « MacGyver », en référence à leur capacité à trouver des solutions face à des demandes inhabituelles ou mal formulées. Ces vendeurs sont épaulés par un magasinier-réassortisseur chargé de rendre les rayons attractifs et accessibles.
Le bureau commercial, géré avec expérience et efficacité par Jennifer Blanchart, n’est pas en reste : « Les personnes qui nous contactent ne disposent pas toujours des références exactes ou du vocabulaire technique adéquat. L’enjeu consiste alors à comprendre le besoin réel afin d’identifier la solution la plus adaptée. Grâce à l’expérience, à l’imagination et à la connaissance des produits, nous arrivons généralement à trouver la solution qui convient au client ».
De plus, une culture de l’entraide constitue un élément essentiel de l’organisation. Les équipes commerciales, les acheteurs, les spécialistes produits et la direction technique travaillent dans un environnement collaboratif où les connaissances sont partagées afin d’apporter une réponse rapide et pertinente.
Jean de Brouwer, directeur commercial, ajoute : « Vu la taille imposante de la plupart de nos produits, nous avons la chance de ne pas trop subir la concurrence de boutiques en ligne, qu’elles soient chinoises ou non. L’impact du coût de transport sur de tels produits est trop important. Sans parler des normes NBN, Benor et autres, qui sont requises pour les marchés publics et protègent les produits européens. Cela dit, c’est avant tout l’expertise de nos vendeurs qui fait la force de Superplastic. »
Superplastic compte également dans ses rangs un délégué commercial, David Stassen. Son rôle est de se rendre chez les clients ou directement sur leurs chantiers pour effectuer un suivi de leurs projets.
L’efficacité opérationnelle constitue un autre pilier de l’entreprise. Derrière les comptoirs, une organisation logistique structurée assure la préparation des commandes, la gestion des stocks et les livraisons.
L’entreprise dispose notamment de trois camions, de deux chauffeurs à temps plein et d’une équipe de six magasiniers chargés de la réception des marchandises et de la préparation des commandes. Ce département est dirigé par Nicolas Mathieu, responsable logistique.
Cette infrastructure permet de servir aussi bien les entreprises que les particuliers tout en limitant les délais d’attente. Les commandes peuvent être préparées à l’avance et mises à disposition au comptoir enlèvement, une organisation particulièrement appréciée des professionnels soucieux d’optimiser leur temps sur chantier.
La récente refonte du site internet s’inscrit dans cette même logique de service. Les professionnels disposent désormais d’un accès personnalisé leur permettant de consulter leurs tarifs spécifiques, le stock disponible et de passer commande directement en ligne. Les gros clients comprenant plusieurs personnes susceptibles de passer commande peuvent même gérer leurs accès et droits sur le site.
La complétude de l’information disponible en ligne est primordiale. Une personne est d’ailleurs dédiée à temps plein à la gestion des contenus, des fiches techniques et des informations produits. Cette plateforme vient compléter l’accompagnement humain plutôt que le remplacer.
Parallèlement, sous la houlette de David Vanni, l’entreprise poursuit sa réflexion autour de l’automatisation et de l’intelligence artificielle afin d’encore améliorer certains processus internes.
Cette combinaison entre expertise technique, atelier de façonnage, logistique intégrée et outils numériques permet à Superplastic d’accompagner les grandes tendances du secteur, telles que la gestion de l’eau ou l’aménagement extérieur.
Dans un contexte où les exigences techniques se renforcent et où les projets nécessitent de plus en plus de solutions adaptées, la capacité à combiner conseil, personnalisation et réactivité apparaît plus que jamais comme un facteur déterminant. C’est précisément sur cette complémentarité que Superplastic construit chaque jour sa réputation.
