Une stratégie moderne pour un service client optimisé

Un e-shop pour les professionnels

Yves Perat, administrateur de Staelens, partage la vision de l’entreprise pour 2025 : offrir un service numérique qui reste fidèle aux valeurs de qualité et de proximité de Staelens tout en répondant aux besoins des professionnels. L’équipe, bien préparée, se tient prête pour le lancement de l’e-shop Staelens. Ce projet représente un véritable tournant pour le négociant en matériel électrique, visserie et outillage, ainsi que pour ses clients.

« Quand nous avons commencé en début d’année dernière, nous avons engagé une personne dédiée à l’encodage et structuré notre e-shop par familles de produits et attributs. Ce travail permet aux utilisateurs de naviguer facilement », explique Yves Perat. Le lancement est prévu pour décembre, une période plus calme, ce qui permet de tester le système et de s’assurer qu’il réponde parfaitement aux besoins.

Un e-shop pour les professionnels, une priorité pour Staelens

Staelens s’adresse principalement aux professionnels, leur offrant une plateforme en ligne où chaque client peut visualiser les stocks et bénéficier de remises personnalisées. « Nous savons exactement ce dont nos clients ont besoin et ce qu’ils recherchent en termes de service », souligne Yves Perat. Bien que les particuliers puissent passer commande, les avantages tarifaires sont réservés aux professionnels.

Flexibilité et choix dans la livraison et le retrait

L’un des atouts majeurs de l’e-shop Staelens réside dans ses options de livraison et de retrait. Yves Perat explique : « Nos clients auront le choix entre une livraison directe ou un retrait en magasin, y compris via le sas de nuit, offrant une flexibilité maximale ». Cette solution est pensée pour les clients aux horaires chargés, leur permettant de récupérer leurs commandes en dehors des heures d’ouverture.

Une logistique interne pour un service personnalisé

Staelens gère ses livraisons en interne avec ses propres camions pour garantir une expérience de haute qualité. « Nos équipes adaptent leurs horaires de livraison aux contraintes des clients. Par exemple, nous livrons tôt le matin dans certains centres commerciaux afin de ne pas interférer avec le flux de visiteurs », précise Yves Perat. Cette approche renforce l’engagement de Staelens pour un service de proximité et une attention particulière aux détails.

Une orientation vers le client et un investissement pour le futur

Avec ce projet numérique, Staelens allie innovation et service client, prouvant que la modernisation peut s’harmoniser avec des valeurs de proximité et de professionnalisme. « Ce lancement nous permet de croître tout en pensant à nos clients et en assurant leur satisfaction », conclut Yves Perat. Pour Staelens, l’avenir est digital, mais toujours axé sur un service de qualité. 

Rendez-vous sur www.staelens.be