Une qualité de service qui ne cesse de s’étendre

Concessionnaire officiel full Liner Manitou depuis plus de 50 ans à Liège et ses environs, Marchandise SA continue à croître avec méthode et professionnalisme, en se renforçant sans se disperser.  La société basée à Engis a ainsi pu étendre au 1er janvier 2023 son réseau de vente, de location et de service à l’ensemble du Limbourg et une partie du Brabant Flamand. Quelques mois plus tard, via une acquisition, elle a ouvert un siège d’exploitation à Genk, au cœur du Limbourg. Avec une équipe de plus de 60 personnes réparties sur les deux sites, Marchandise poursuit le développement de ses différentes activités en préservant la qualité de son service.

Garder la maîtrise de sa progression

Marchandise est depuis très longtemps le partenaire privilégié des entreprises de construction, de l’industrie, du monde agricole et des pouvoirs publics pour tout ce qui est vente (neuf ou occasion) et location de chariots télescopiques, nacelles élévatrices (Manitou), chargeurs compacts (Gehl et Avant), chariots élévateurs (Toyota) et matériel agricole (Pöttinger). Au cours des 18 derniers mois, malgré les intempéries à répétition et la conjoncture difficile dans le secteur du bâtiment, l’entreprise a continué à progresser, augmentant son parc de location de 620 à 740 machines et sa flotte de camions de livraison de 7 à 9.  

Ivan Marchandise : « Afin d’accompagner cette croissance, nous avons engagé une personne à plein temps pour la gestion des ressources humaines. Et nous comptons depuis peu dans nos rangs une première femme chauffeure ! Nous avons également un deuxième formateur pour faire face au nombre sans cesse croissant de formations. Il faudra peut-être à l’avenir délocaliser notre centre de formation, car il ne peut plus s’étendre davantage dans nos murs. Globalement, nous avons atteint un rythme de croisière et veillons à maîtriser notre progression. » 

Un nouvel ERP en vue 

Une évolution majeure est le passage à un nouvel ERP, afin d’améliorer l’efficacité et la qualité du service. Ivan Marchandise : « Nous passons à un nouvel ERP, qui couvrira toutes les activités de l’entreprise : clients, fournisseurs, ventes, location, service après-vente, magasin, mais également transport, ce qui n’était pas le cas jusqu’ici. C’est un dossier qui est en cours depuis un an, avec énormément de travaux préparatoires, parce qu’on veut vraiment s’assurer que tout va bien se passer. Nous nous sommes pour cela adjoint les services d’un consultant expérimenté. Si tout va bien, nous migrerons mi-novembre de notre ancien vers notre nouvel ERP. Le client devrait surtout voir une grosse amélioration au niveau de la location et du transport, avec un service encore plus efficace et plus rapide. » Rappelons que Marchandise a numérisé tous ses processus depuis des années déjà, abandonnant le papier.

La clé du succès

Multi spécialiste et multi secteur, Marchandise ne vend ou ne loue que du matériel pour lequel elle est concessionnaire officiel, en se limitant à 4 ou 5 marques premium, leaders sur leur marché. Si on ajoute un excellent service après-vente, une flotte de camions pour le transport et un centre de formation agréé IPAF, on comprend que tout est fait pour satisfaire le client.  Cerise sur le gâteau, le site d’Engis vise la certification VCA d’ici la fin de l’année. Il aurait été dommage de réserver ce niveau de professionnalisme aux seuls clients liégeois, si bien que tout est mis en œuvre afin d’en faire profiter également les clients flamands via Marchandise Genk.